Comment améliorer la performance de votre équipe commerciale à l’aide de RoundQm ?
le Quality Monitoring (QM) est un outil indispensable. RoundQm, la solution de Quality Monitoring développée par Roundesk,
satisfaction client
Pourquoi le Quality Monitoring est utile à votre entreprise ?
Les dirigeants de l’entreprise sont tenus de définir le cadre et les indicateurs de succès de l’expérience clients au sein de leur organisation. La mise en œuvre de programmes tels que le monitoring de la qualité permet à l’entreprise de maintenir une écoute et une analyse cohérentes et objectives des interactions avec les clients.
Qu’est-ce que la gestion des réclamations clients ?
Une étude menée par le quotidien national américain “The Wall Street Journal” en 2020, a révélé que deux tiers des clients ont porté plainte cette année-là, soit 57 % de plus qu’en 2017.
Bien que de telles statistiques suscitent un certain sentiment de pessimisme, les réclamations fournissent de nombreuses informations incroyables qui permettent de détecter les problèmes liés aux produits/services, de repérer les goulots d’étranglement du parcours client et de mieux comprendre les clients.
Quelle importance a le monitoring de la qualité dans le service à la clientèle ?
Toute personne ayant appelé un jour un centre d’appels a peut-être déjà entendu cet enregistrement (ou l’équivalent) : “Cet appel peut être enregistré ou analysé, à des fins de formation et d’amélioration de la qualité.”
C’est simple de ne pas y prêter attention et de poursuivre l’appel, mais cela vous a-t-il déjà donné l’occasion de vous arrêter et de réfléchir ? Comment un enregistrement de votre communication avec un conseiller client pourrait-il être utilisé, et que signifie la qualité dans un centre d’appels ?
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Quel avenir pour les centres d’appels dédiés au service clients ?
Le temps où les clients étaient prêts à attendre une éternité au téléphone pour parler à un agent ou à consulter anxieusement leur courrier électronique pour avoir une réponse à une requête est bien révolu.
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Quels sont les fondements d’un service client de qualité ?
La qualité du service client est l’un des facteurs clés de différenciation entre les entreprises. Un service client de bonne qualité incite les clients à revenir ; un mauvais service client les fait fuir, entraînant avec eux leurs amis, leur famille et leurs collaborateurs. Tout étant équivalent, un service client de bonne qualité vous procure un plus grand avantage par rapport à vos concurrents
Les 15 indicateurs clés de performance d’un centre de contact client
Les indicateurs de performance d’un centre de contacts sont des outils de pilotage, de contrôle des coûts et du niveau de compétence, mais également des leviers de motivation et de communication qui doivent être partagés avec les équipes.
Fidélisation client en temps de crise
Un client fidèle c’est un client qui revient commander chez vous parce qu’il est satisfait, mais c’est aussi un client qui parle autour de lui, qui vous recommande à son entourage, que ce soit auprès de sa famille, auprès de ses amis…Mais quel est le vrai enjeu de la fidélisation et la satisfaction client?
L’expérience client: levier de rentabilité pour l’entreprise
pour se démarquer, il faut adopter une culture axée sur l’expérience client et fondée sur une approche descendante. Enfin, les organisations doivent aussi exploiter leurs données et investir pour réussir.
Le service client, nouvel avantage concurrentiel
Il y a 10 ans, le service client était un plus que l’on proposait, afin de faire face aux insatisfactions clients pour espérer les solutionner. Il a aujourd’hui complètement muté, pour devenir une composante à part entière de l’entreprise, mais aussi du parcours client, en amont et en aval de l’achat. Quand on sait que …
Le service client, nouvel avantage concurrentiel Lire la suite »