Archives des omnicanal | Blog Roundesk - News télécom et relation client

Comment savoir si vous avez besoin d’un ERP centré sur le client ?

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Bien que les systèmes ERP existent depuis des décennies, de nombreux responsables d’entreprises sont de plus en plus conscients de la valeur unique offerte par une solution ERP véritablement centrée sur le client. Alors que les systèmes existants sont centrés sur le matériel ou, dans le cas des systèmes de gestion des ressources humaines, sur l’employé, il est devenu évident que ce modèle n’est pas adapté aux organisations ayant une importante composante de services.

Stratégie omnicanal : 5 Étapes pour une mise en œuvre réussie

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À l’ère du digital, les développements technologiques permettent à chaque client de trouver rapidement toute information sur une marque. Par conséquent, les clients s’attendent à pouvoir effectuer des transactions de différentes manières, mais toujours avec la même qualité d’expérience avec la marque. Pour survivre, votre entreprise doit donc offrir à ses clients une expérience unique et personnalisée. C’est pourquoi, la mise en œuvre d’une stratégie omnicanale est très importante non seulement pour maintenir la pérennité de votre entreprise, mais aussi pour se différencier dans un marché concurrentiel.

Les stratégies de centre d’appels réussies pour améliorer l’expérience client

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De nombreuses organisations reprennent tout juste leur souffle après avoir travaillé trois fois plus longtemps pour assurer le fonctionnement des centres d’appels. Pourtant, il reste encore de nombreux défis à relever. Si vous voulez vraiment savoir comment améliorer l’expérience client dans le paysage COVID-19 actuel, il est important de se rappeler que la définition du service client continue de changer.

Meilleures pratiques pour utiliser le couplage CTI/CRM et stimuler les ventes

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La téléphonie est devenue numérique. Les services de voix sur IP (VoIP) sont généralement plus abordables que les lignes fixes traditionnelles, et le secteur connaît une croissance rapide.
Solution également rentable, il existe plusieurs raisons pour lesquelles les équipes de vente ont tendance à mettre en œuvre la VoIP dans leurs processus de vente. Mais comment s’y prendre ?

Comment le COVID 19 a suscité une nouvelle réflexion sur l’omnicanalité

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L’accélération des investissements en 2020 a redéfini l’omnicanal, écrit Amanda Bourlier, responsable du commerce de détail chez Euromonitor International.

Ce billet d’opinion a été traduit d’une rédaction rédigée en anglais par Amanda Bourlier, responsable du commerce de détail chez Euromonitor International. Les opinions exprimées ici sont celles de l’auteur précitée.

Le service et la relation client changent

Le contexte change, nos métiers aussi!

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Le contexte change, nos métiers aussi, les besoins et la communication vers vos clients aussi, alors adaptez-vous !
Quand on sait que l’expérience client est un facteur clé de différenciation, il est impensable d’imaginer s’en passer. En effet, plus de deux tiers des entreprises sont aujourd’hui en concurrence uniquement sur ce domaine, alors comment les petites entreprises peuvent-elles faire face ?