Comment sera la téléphonie de demain?
Malgré l’apparition et le développement de nouveaux canaux digitaux, les statistiques récentes confirment que le téléphone reste le canal le plus utilisé par les clients pour contacter les entreprises.
Expérience client
optimisez l’expérience de vos client avec une plateforme omnicanal et de nombreuses fonctionnalités.
Service client: 12 compétences clés pour améliorer l’expérience client
Saviez-vous que chaque client satisfait de votre service en parlera à 4 de ses amis. En revanche, chaque client insatisfait, en parlera à 10 de ses amis. C’est pourquoi il est si important d’offrir une expérience client toujours positive sur l’ensemble de vos vecteurs de communication avec vos interlocuteurs. Comment améliorer l’expérience client? Pour vous …
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Effet ROPO et Client omnicanal
Fini le temps où le consommateur fréquentait un canal de vente et achetait dans ce même lieu. Aujourd’hui, avec l’avènement de l’internet et du mobile, les clients sont devenus multicanaux. Ils peuvent très bien effectuer des recherches en ligne, pour ensuite acheter dans un magasin physique: c’est ce que l’on appelle l’effet ROPO: Rechercher Online Payer Offline. C’est lorsqu’un consommateur commence par effectuer une recherche sur internet et qu’il achète ensuite dans un lieu physique; un magasin ou une boutique.
Réinventer sa relation client post-confinement
La crise sanitaire liée à la pandémie du covid 19 et la mise en confinement de milliard de personnes à travers le monde a bouleversé les habitudes de consommation et d’interactions entre consommateurs et par ricochet va bouleverser l’économie et la relation client. C’est pourquoi les marques et les institutions vont devoir s’adapter et se …
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12 raisons clés de l’importance du service client
De nos jours, la guerre concurrentielle qui existe entre les entreprises est généralement basée sur la satisfaction de leurs parties prenantes notamment, les employés et les clients. En effet, comme on le dit très souvent, « le client est roi ». Cet adage signifie que les entreprises sont appelées à prendre en considération les attentes …
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Comment améliorer l’expérience client de sa marque?
Une bonne expérience client sert à:
– Optimiser la satisfaction des clients
– Fidéliser les clients
– Rendre les clients ambassadeurs de la marque
– Pour soigner son image de marque
– Pour se différencier de ses concurrents