Quelle importance a le monitoring de la qualité dans le service à la clientèle ?
Toute personne ayant appelé un jour un centre d’appels a peut-être déjà entendu cet enregistrement (ou l’équivalent) : “Cet appel peut être enregistré ou analysé, à des fins de formation et d’amélioration de la qualité.”
C’est simple de ne pas y prêter attention et de poursuivre l’appel, mais cela vous a-t-il déjà donné l’occasion de vous arrêter et de réfléchir ? Comment un enregistrement de votre communication avec un conseiller client pourrait-il être utilisé, et que signifie la qualité dans un centre d’appels ?
![cheerful young woman screaming into megaphone]({"aperture":"0","credit":"","camera":"","caption":"Photo by Andrea Piacquadio on <a href=\"https:\/\/www.pexels.com\/photo\/cheerful-young-woman-screaming-into-megaphone-3761509\/\" rel=\"nofollow\">Pexels.com<\/a>","created_timestamp":"0","copyright":"","focal_length":"0","iso":"0","shutter_speed":"0","title":"cheerful young woman screaming into megaphone","orientation":"0"})