Le téléphone est l’un des canaux principaux de la relation client le plus utilisé pour contacter les marques. Quel que soit le secteur d’activité de votre entreprise, il est important de choisir le type de numéro le plus adapté à vos clients.
Il existe différents types de numéros (gratuits ou payants, surtaxés ou non) que vous pouvez mettre à disposition de vos clients afin qu’ils puissent vous appeler facilement en cas de besoin.
Numéros Gratuits
Connus aussi sous le nom de numéros verts, ce sont des numéros qui favorisent le contact client et encouragent les consommateurs à appeler la marque, vu leur gratuité totale pour l’appelant, que ce soit à partir d’un téléphone fixe ou mobile. Commençant par 0800 à 0805 ou ayant la forme de numéros courts du type 30XX à 31XX, les frais d’appels vers ces numéros sont pris en charge par l’entreprise propriétaire, pour laquelle ils représentent un gage de crédibilité.
Ils sont souvent associés à un service d’accueil interactif, ou à un CRM. Ce type de numéros est idéal pour renforcer votre relation client et améliorer l’image de marque de votre entreprise tout en lui conférant un rayonnement national.
Numéros banalisés
Portant anciennement le nom de numéro gris ou cristal, ce type de numéro se présente sous la forme 0806 XXX à 0809 XXX ou encore de numéros courts. N’étant pas majoré, l’accès à ce service gratuit de numéro national, permet d’inspirer confiance aux clients. L’appel vers un numéro à tarification banalisée, est facturé au tarif normal d’une communication téléphonique et sera gratuit si inclus dans le forfait de base du consommateur. Les numéros banalisés sont adaptés pour les services client, les centres d’appels et les services après vente, et peuvent être conservés en cas de déménagement. Ce type de numéro à coût modéré, contribue à éviter les appels parasites et non motivés. .
Numéros SVA
Les numéros SVA ou numéros surtaxés ont pour objectifs principal de générer des revenus sur les appels reçus en proposant un service à
valeur ajoutée en contrepartie. Le service fourni via ce type de numéro SVA est donc facturé à l’appelant, dès la première seconde, selon un coût préalablement défini par l’entreprise. Ce coût ne peut dépasser un montant maximum de 0,80 € TTC/minute pour l’appelant. Le choix de la tarification et de l’utilisation est régi par des règles déontologiques édité par ARCEP.
La majoration de l’appel permet de limiter les appels inutiles et à faible valeurs ajoutée. Ce type de numéros peut être utilisé dans les jeux concours et sondages d’opinions et être une source de revenus pour les organisateurs.
Numéros courts
Les numéros courts sont des numéros de 4 à 6 chiffres très facilement mémorisables. Ce sont des numéros spéciaux ayant les mêmes spécificités que les numéros gratuits, banalisés ou surtaxés mais avec l’avantage de pouvoir facilement les retenir et les identifier . Ces numéros sont sous la forme 32XX, 34XX, 36XX ou 39XX. Le prix de l’abonnement peut se révéler important en fonction de la configuration demandé. Ce type de numéro est souvent utilisé et mis en place par les entreprises souhaitant offrir un type de communication personnalisée et personnalisable à destination de leurs clients. Cela améliore la visibilité de votre marque et permet de la positionner nationalement.
Numéros géographiques
Les numéros géographiques connus également sous le nom de numéros téléphoniques fixes, sont des numéros locaux de 10 chiffres commençant par 01 à 05 ou 09. Ce type de numéros régionaux non majorés, est le plus couramment utilisé par les entreprises souhaitant marquer localement leur activité. Ces numéros dont le coût est le plus souvent gratuit (inclus dans la majorité des forfaits), permettent de valoriser la proximité client.
La mise en place d’un numéro géographique chez Roundesk, vous permet de gérer efficacement vos appels téléphoniques via une seule interface ouverte sur le monde, optimiser votre image de marque, proposer une présence à l’étranger sans coût démesuré, recevoir vos appels directement sur le standard de votre entreprise, utiliser un outil de suivi simple et efficace et beaucoup plus encore…
Numéros audiotels étrangers
Les numéros audiotels étrangers peuvent être sous forme de numéro géographique, virtuel, à tarification banalisée, audiotels surtaxés ou encore de numéro court. Ils présentent de nombreux avantages en terme d’image de marque en France et à l’étranger mais aussi en terme de gestion, de gain de temps et de coûts.
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