Sur un marché très concurrentiel, la fidélisation des clients est l’une des clés pour maintenir vos marges et assurer le succès à long terme de votre entreprise. Il existe de nombreuses stratégies pour retenir vos clients et les rendre fidèles à votre marque. Mais ce que vous ne devez pas ignorez, c’est que l’intégration de vos solutions ERP et CRM est une étape essentielle pour acquérir et fidéliser ses clients.
Quels sont les avantages de l’intégration de l’ERP et du CRM
En effet, l’intégration des solutions ERP et CRM permet à vos employés de fournir aux clients un service rapide, et plus personnalisé. En plus, vous pouvez réduire les incohérences entre les ventes et les stocks, augmenter la précision des devis, réduire la saisie manuelle des données et enrichir la base de données disponibles sur chaque client. Grâce à l’intégration vous pouvez avoir une visibilité connectée à 360° sur vos clients et offrir une expérience qui vous aide à vous démarquer de la concurrence.
Les solutions ERP et CRM ont souvent été considérées comme deux systèmes différents pour des fonctions différentes. Ainsi, certains pourraient penser que leur intégration n’en vaut pas la peine. Pourtant, nombreux sont les avantages prouvés d’une telle intégration, et dont nous vous faisons part dans ce qui suit.
Voilà pourquoi vous devriez envisager d’intégrer un ERP et un CRM:
1) Précision des devis et des stocks/commandes
Quand les vendeurs ont accès en temps réel aux niveaux de stock et aux prix actuels des produits, ils peuvent fournir des devis, des délais et des dates d’expédition plus précis. Ce niveau de cohérence et de précision est indispensable pour satisfaire vos clients et les fidéliser.
2) Une compréhension plus approfondie des comportements et des tendances d’achat
En tant qu’entreprise, vous souhaitez, sans aucun doute, fournir les produits qui répondent aux besoins des clients et améliorent leur vie. Tant que l’équipe de vente peut consulter des informations telles que l’historique des commandes et les appels au service client, elle peut anticiper de manière proactive les besoins des clients et proposer les bons produits au bon moment.
3) Amélioration de la budgétisation et des prévisions
Lorsque les systèmes financiers ERP et CRM sont reliés entre eux, les prévisions peuvent facilement correspondre à la demande. Vous pouvez alors éviter les stocks excessifs ou les pénuries, optimiser les délais de livraison, planifier en fonction des tendances de la clientèle, et par conséquent, améliorer la satisfaction de vos clients.
4) Donnez à chaque employé les moyens d’aider vos clients
Du moment que tous les employés de l’entreprise peuvent consulter en temps réel l’ensemble des données relatives aux clients (historique des appels, préférences, commandes, demandes de service, contrats, résolutions et autres informations), ils peuvent travailler ensemble de manière transparente pour aider les clients. Pour cela, il est nécessaire de disposer d’une vision consolidée et centralisée entre vos systèmes..
6) Facturation et paiements accélérés
Une facturation rapide et précise renforce la crédibilité de l’entreprise en démontrant sa cohérence et en facilitant les choses pour vos clients. Si votre ERP et votre CRM sont intégrés, vous pouvez créer des automatisations dans l’ensemble de votre processus du devis à l’encaissement.
7) Une expérience client personnalisée du début à la fin
Grâce à la visibilité totale qu’offre l’intégration du CRM et de l’ERP, vous pouvez fournir à vos clients ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, sur les canaux qu’ils préfèrent. Vous pouvez même créer des portails en libre-service pour vos clients. Ce niveau de personnalisation est un moyen efficace de fidéliser vos clients.
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