Qu’est-ce que c’est un canal?
Un canal est l’ensemble de toutes les interfaces physiques ou virtuelles qui permettent aux clients d’entrer en contact avec la marque.
Il existe quatre modèles principaux d’échanges:
Dans un monde où la compétitivité des entreprises repose sur leur capacité à optimiser leurs processus internes, Roundesk se positionne comme un acteur clé avec sa solution RoundERP. Cette solution intégrée permet de gérer de manière optimale l’ensemble des activités d’une entreprise, de la gestion des ressources humaines à la gestion financière, en passant par …
Dans un monde où la communication est essentielle pour le succès des entreprises, les PMEs cherchent constamment des solutions efficaces et économiques pour améliorer leurs interactions internes et externes. C’est ici que RoundVoIP entre en jeu, offrant une solution de téléphonie VoIP tout-en-un qui répond parfaitement aux besoins des petites et moyennes entreprises. Fonctionnalités Phare …
RoundVoIP : La Solution de Téléphonie VoIP Idéale pour les PMEs Lire la suite »
Introduction Les numéros verts, également appelés numéros gratuits, sont devenus une véritable arme de marketing pour les entreprises en France. Avec leur capacité à faciliter les interactions avec les clients et à améliorer l’expérience utilisateur, ces numéros spéciaux jouent un rôle essentiel dans la stratégie de relation client des marques. Pourquoi les numéros verts sont-ils …
Les numéros verts : l’arme du marketing en France Lire la suite »
le Quality Monitoring (QM) est un outil indispensable. RoundQm, la solution de Quality Monitoring développée par Roundesk,
Les fêtes de fin d’année sont des occasions qui provoquent une hausse importante de la consommation. C’est pourquoi la plupart des entreprises de distribution prépare des promotions, des réductions et des offres pour inciter à acheter encore plus.
À l’approche de la fête de Noël, les enseignes de la grande distribution génèrent généralement plus de 20 % de leur chiffre d’affaires annuel. Nous savons tous que la concurrence est de plus en plus rude pour bon nombre de ces enseignes.
![person using a smartphone]({"aperture":"0","credit":"","camera":"","caption":"Photo by cottonbro on <a href=\"https:\/\/www.pexels.com\/photo\/person-using-a-smartphone-5082579\/\" rel=\"nofollow\">Pexels.com<\/a>","created_timestamp":"0","copyright":"","focal_length":"0","iso":"0","shutter_speed":"0","title":"person using a smartphone","orientation":"0"})
À l’ère du digital, les développements technologiques permettent à chaque client de trouver rapidement toute information sur une marque. Par conséquent, les clients s’attendent à pouvoir effectuer des transactions de différentes manières, mais toujours avec la même qualité d’expérience avec la marque. Pour survivre, votre entreprise doit donc offrir à ses clients une expérience unique et personnalisée. C’est pourquoi, la mise en œuvre d’une stratégie omnicanale est très importante non seulement pour maintenir la pérennité de votre entreprise, mais aussi pour se différencier dans un marché concurrentiel.
![Solution ERP omnicanal pour E-commerce]({"aperture":"0","credit":"","camera":"","caption":"Photo by Pixabay on <a href=\"https:\/\/www.pexels.com\/photo\/laptop-technology-ipad-tablet-35550\/\" rel=\"nofollow\">Pexels.com<\/a>","created_timestamp":"0","copyright":"","focal_length":"0","iso":"0","shutter_speed":"0","title":"laptop technology ipad tablet","orientation":"0"})
Il est bien connu que le commerce électronique fait désormais partie intégrante du commerce de détail dans le monde entier. Une présence en ligne impressionnante non seulement détermine les ventes sur Internet, mais elle affecte également les ventes hors ligne. Cependant, la gestion des stocks et des entrepôts pour les magasins en ligne et hors ligne peut être une tâche complexe. L’utilisation d’un système ERP omnicanal permet de regrouper tous les canaux de vente dans un système de gestion central. Comme toutes les opérations et les données sont unifiées, un ERP omnicanal rationalise les expériences d’achat en ligne et hors ligne pour les clients comme pour les entreprises.
![woman in white and black striped long sleeve coat talking in front of people]({"aperture":"0","credit":"","camera":"","caption":"Photo by Tima Miroshnichenko on <a href=\"https:\/\/www.pexels.com\/photo\/woman-in-white-and-black-striped-long-sleeve-coat-talking-in-front-of-people-5685815\/\" rel=\"nofollow\">Pexels.com<\/a>","created_timestamp":"0","copyright":"","focal_length":"0","iso":"0","shutter_speed":"0","title":"woman in white and black striped long sleeve coat talking in front of people","orientation":"0"})
La société d’aujourd’hui est peut-être bâtie sur la technologie, mais la société humaine a toujours reposé sur la communication. Selon une étude publiée par SIS International Research, les entreprises perdent chaque semaine 17,5 heures de productivité par employé en raison d’une mauvaise communication. Que votre entreprise compte huit ou 800 employés, ces heures représentent une perte de revenus considérable. La mise à niveau de vos solutions de communication pourrait vous aider à récupérer le temps dont votre entreprise a tant besoin, mais avec le nombre d’options sur le marché, il est difficile de commencer.
Avant d’examiner ce que vous devez rechercher, il est bon de rappeler pourquoi une plateforme omnicanale est un excellent choix. Vous avez déjà entendu dire qu’une plateforme omnicanale peut améliorer l’expérience client, mais qu’en est-il des chiffres ? Une étude a révélé que les entreprises qui adoptent des stratégies omnicanales ont un taux de fidélisation de la clientèle 91 % plus élevé d’une année sur l’autre que les entreprises qui ne le font pas.
L’un des principaux arguments de vente d’une plateforme omnicanale est qu’elle favorise l’homogénéité des points de contact avec le client, mais pourquoi est-ce important ?
Les conséquences désastreuses de la crise sanitaire liée au Covid-19 sur les chiffres d’affaires des entreprises, les ont incitées à revoir leur stratégie client. En effet, une telle revue est plus que jamais primordiale dans leur fonctionnement et leur aptitude à lutter contre ce type de situation pandémique.
Où en est maintenant cette relation client ?