Expérience Client

On entend par expérience client l’ensemble des sensations ressenties par un client lors de la découverte d’un produit, lors de son achat, pendant son utilisation et durant sa garantie. Elle est qualifiée de bonne ou de mauvaise suivant les interactions du client avec la marque tout au long de ces étapes. Cela dépend ainsi des efforts déployés par l’enseigne pour y arriver.

À l’ère du numérique, cette expérience client ne se cantonne toutefois plus en boutique ou magasin physique, car elle s’étend désormais au travers des canaux digitaux. Les marques doivent mettre en place ce que l’on appelle un parcours client, que ce soit lors de leur recherche produits,  pendant et après leurs achats en ligne.

humaniser l'expérience client avec l'IA

Humaniser l’expérience client grâce à la technologie

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La technologie contribue à booster la croissance des entreprises, en leur permettant de fonctionner plus rapidement et plus efficacement et en favorisant la collaboration. Cela n’empêche que l’interaction humaine reste indispensable pour créer une expérience client positive. Au vu des entreprises ayant été contraintes à une transformation digitale rapide l’année dernière, de nombreux chefs d’entreprises ont été confrontés au défi d’humaniser l’expérience client avec les nouvelles technologies mises en œuvre.

expérience client centre de contact

Les stratégies de centre d’appels réussies pour améliorer l’expérience client

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De nombreuses organisations reprennent tout juste leur souffle après avoir travaillé trois fois plus longtemps pour assurer le fonctionnement des centres d’appels. Pourtant, il reste encore de nombreux défis à relever. Si vous voulez vraiment savoir comment améliorer l’expérience client dans le paysage COVID-19 actuel, il est important de se rappeler que la définition du service client continue de changer.

12 compétences en service à la clientèle pour améliorer l'expérience client

Service client: 12 compétences clés pour améliorer l’expérience client

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Saviez-vous que chaque client satisfait de votre service en parlera à 4 de ses amis. En revanche, chaque client insatisfait, en parlera à 10 de ses amis. C’est pourquoi il est si important d’offrir une expérience client toujours positive sur l’ensemble de vos vecteurs de communication avec vos interlocuteurs. Comment améliorer l’expérience client? Pour vous …

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entrepreneur en communication

L’expérience client en 2021: s’adapter aux tendances

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Il va sans dire que l’épidémie du coronavirus a chamboulé nos modes de vies mais surtout nos modes de communication. Ces chambardements inédits ont affecté également les comportements des consommateurs qui ont remarquablement évolué.
Découvrez les 5 tendances principales de l’expérience client à adopter dans l’avenir.

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L’omnicanal pour une expérience client optimale

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il est indispensable, aujourd’hui, de penser à mettre en place une stratégie omnicanal qui va optimiser l’expérience client. Une telle stratégie d’interaction omnicanal, va permettre à l’entreprise de satisfaire aux attentes de ses clients et répondre à leurs besoins tout en alliant rapidité, praticité et accessibilité. Par conséquent, ceci favorisera une meilleure expérience client.

Responsable service client en télétravail

Service client en télétravail, est-ce possible ?

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Si certains types d’activités, comme le développement web ou la rédaction web, peuvent facilement se faire en télétravail, ce n’est pas toujours le cas pour le service client. Pourtant, bon nombre d’entreprises ont dû s’y soumettre  pendant le confinement et quelquefois ce fut un vrai désastre. Que faut-il faire pour que cela ne soit plus …

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