Expérience Client

On entend par expérience client l’ensemble des sensations ressenties par un client lors de la découverte d’un produit, lors de son achat, pendant son utilisation et durant sa garantie. Elle est qualifiée de bonne ou de mauvaise suivant les interactions du client avec la marque tout au long de ces étapes. Cela dépend ainsi des efforts déployés par l’enseigne pour y arriver.

À l’ère du numérique, cette expérience client ne se cantonne toutefois plus en boutique ou magasin physique, car elle s’étend désormais au travers des canaux digitaux. Les marques doivent mettre en place ce que l’on appelle un parcours client, que ce soit lors de leur recherche produits,  pendant et après leurs achats en ligne.

Optimiser la Relation Client avec les Numéros Audiotels : Un Levier Stratégique pour Votre Entreprise

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Dans un environnement commercial de plus en plus concurrentiel, la qualité de la relation client est devenue un élément clé de différenciation. Les numéros audiotels, sous leurs différentes formes, jouent un rôle crucial dans cette dynamique, permettant d’établir une connexion privilégiée avec les clients et d’influencer positivement leur comportement d’achat. Explorons ensemble les principaux types …

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Maximiser le Retour sur Investissement avec les Numéros Verts : Améliorer la Relation Client

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Dans un monde de plus en plus connecté et compétitif, les entreprises cherchent constamment des moyens d’améliorer leur service client et de se démarquer. L’un des outils les plus efficaces pour atteindre ces objectifs est l’utilisation d’un numéro vert gratuit. Voici les principaux avantages qu’un numéro vert peut offrir à une entreprise : Établir une …

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Optimiser la Relation Client avec les Numéros Verts : Un Atout Essentiel pour les Entreprises B2C

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Dans un monde où la concurrence fait rage, la qualité de la relation client est devenue un élément clé de différenciation pour les entreprises B2C. Les numéros verts jouent un rôle crucial dans cette dynamique, permettant d’établir une connexion privilégiée avec les clients et d’influencer positivement leur comportement d’achat. Explorons ensemble les multiples bénéfices que …

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RoundVoIP : La Solution de Téléphonie VoIP Tout-en-Un pour Booster Votre Entreprise

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Dans un monde où la communication est essentielle pour le succès des entreprises, RoundVoIP se démarque comme la solution de téléphonie VoIP idéale. Offrant une technologie de communication innovante et flexible, même pour le travail à distance, RoundVoIP simplifie le quotidien des professionnels tout en améliorant l’expérience client. Intégration Fluide avec Vos Outils Métier L’une …

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Les appels entrants et sortants : Optimiser la gestion de votre standard​

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Dans le monde du marketing digital, la gestion des appels entrants et sortants revêt une importance capitale. Qu’il s’agisse d’un service client, d’un centre d’appels ou d’une campagne de prospection, ces deux types d’interactions téléphoniques présentent des spécificités qui méritent d’être connues. Explorons ensemble leurs différences et les réglementations qui s’y appliquent. Appels entrants vs …

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Pourquoi le Quality Monitoring est aussi important pour votre service client ?

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Selon Forbes, 96 % des clients quittent l’entreprise s’ils reçoivent un service de mauvaise qualité. Bien que la plupart d’entre eux soient prêts à supporter quelques expériences moins satisfaisantes, ils ne continueront pas à faire des achats si le service est constamment médiocre.

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Quelles tendances CRM à l’issue de la crise de la pandémie du covid ?

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La pandémie a profondément transformé l’activité des entreprises et provoqué des changements majeurs dans le comportement des consommateurs. En 2021, les entreprises ont dû consolider la transformation numérique, lancée en 2020 pour la plupart d’entre elles, afin de répondre aux nouvelles exigences des clients. Pour ce faire, les marques ont adopté des stratégies pertinentes et mis en place des solutions innovantes pour optimiser la relation client.

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Comment savoir si vous avez besoin d’un ERP centré sur le client ?

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Bien que les systèmes ERP existent depuis des décennies, de nombreux responsables d’entreprises sont de plus en plus conscients de la valeur unique offerte par une solution ERP véritablement centrée sur le client. Alors que les systèmes existants sont centrés sur le matériel ou, dans le cas des systèmes de gestion des ressources humaines, sur l’employé, il est devenu évident que ce modèle n’est pas adapté aux organisations ayant une importante composante de services.

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Comment préparer votre service client à offrir une expérience irréprochable pendant les fêtes de fin d’année?

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Votre entreprise est-elle prête pour gérer le pic d’activité de service client au cours des fêtes de fin d’année ? Dans cet article, nous vous partageons cinq conseils simples et faciles à mettre en œuvre, qui vous aideront au bon pilotage de votre relation client pendant les fêtes et à offrir une expérience client irréprochable durant cette période festive. Ces conseils sont les suivants:

Une planification détaillée
Une communication proactive avec les clients
S’inspirer des tendances des fêtes passées
Donner à vos agents les moyens de résoudre rapidement les demandes de renseignements
Optimiser le libre-service sur votre site web