On entend par expérience client l’ensemble des sensations ressenties par un client lors de la découverte d’un produit, lors de son achat, pendant son utilisation et durant sa garantie. Elle est qualifiée de bonne ou de mauvaise suivant les interactions du client avec la marque tout au long de ces étapes. Cela dépend ainsi des efforts déployés par l’enseigne pour y arriver.
À l’ère du numérique, cette expérience client ne se cantonne toutefois plus en boutique ou magasin physique, car elle s’étend désormais au travers des canaux digitaux. Les marques doivent mettre en place ce que l’on appelle un parcours client, que ce soit lors de leur recherche produits, pendant et après leurs achats en ligne.
Dans un monde où la satisfaction client est primordiale, les entreprises cherchent constamment à améliorer la qualité de leurs services. L’intégration de l’intelligence artificielle (IA) dans le quality monitoring (QM) émerge comme une solution innovante pour optimiser la performance de la relation client. Cet article explore comment l’IA transforme le QM et les avantages qu’elle …
Introduction L’intelligence artificielle (IA) est devenue un pilier central de la transformation numérique, touchant presque tous les aspects de notre vie quotidienne. Dans le domaine de la gestion des relations clients (CRM), l’IA joue un rôle crucial en optimisant les interactions entre les entreprises et leurs clients. Cet article explore comment l’IA améliore les services …
Optimiser la Relation Client grâce à l’Intelligence Artificielle Lire la suite »
Introduction Dans un monde où la satisfaction client est devenue un enjeu majeur, le quality monitoring (QM) s’impose comme une solution incontournable pour les entreprises des secteurs de l’énergie et de l’immobilier en France. Cet article explore comment le QM peut révolutionner la relation client dans ces deux secteurs et comment RoundQM de Roundesk répond …
RoundVoIP permet de gérer efficacement vos numéros audiotels, qu’ils soient courts, verts ou à tarification banalisée. Grâce à une interface intuitive et des fonctionnalités avancées, vous pouvez facilement configurer et administrer vos numéros, assurant ainsi une communication fluide et sans interruption avec vos clients. Numéros courts Les numéros courts sont essentiels pour les campagnes marketing …
RoundVoIP : Une solution complète pour vos besoins en numéros audiotels Lire la suite »
Les centres d’appels jouent un rôle crucial dans la gestion de la relation client. Pour optimiser leur performance, il est essentiel de disposer d’outils de suivi efficaces. Les tableaux de bord en temps réel se révèlent être des instruments indispensables pour atteindre cet objectif. Cet article explore l’importance de ces tableaux de bord, leurs avantages, …
L’importance des tableaux de bord en temps réel pour les centres d’appels Lire la suite »
Découvrez comment l’intelligence artificielle transforme la téléphonie VoIP avec la solution innovante RoundVoIP de Roundesk. Explorez les avantages de cette intégration IA et améliorez votre expérience de communication d’entreprise. L’avènement de l’intelligence artificielle (IA) a profondément transformé de nombreux aspects de nos vies, y compris la façon dont nous communiquons. Dans le domaine de la …
Comment l’IA révolutionne la téléphonie VoIP avec RoundVoIP Lire la suite »
La téléphonie VoIP (Voice over Internet Protocol) a révolutionné la manière dont les entreprises communiquent, offrant des solutions flexibles et économiques. Cependant, avec cette technologie viennent des défis en matière de sécurité. Cet article explore les enjeux de la sécurité dans la téléphonie VoIP et présente RoundVoIP, la solution de Roundesk, qui met un point …
Sécurité de la Téléphonie VoIP : RoundVoIP en Première Ligne Lire la suite »
Dans le domaine des services de relation client, la surveillance de la qualité (Quality Monitoring) est essentielle pour garantir des interactions client-agent de haute qualité. Une composante clé de ce processus est le calibrage, qui assure la cohérence et l’objectivité des évaluations de qualité. Cet article explore l’importance du calibrage dans la surveillance de la …
L’Importance du Calibrage dans la Surveillance de la Qualité : Focus sur RoundQM Lire la suite »
Introduction La téléphonie sur IP (VoIP) est devenue une technologie incontournable pour les entreprises cherchant à optimiser leurs communications tout en réduisant leurs coûts. En France, ce marché connaît une croissance rapide, portée par l’adoption croissante des technologies numériques et la recherche de solutions de communication plus flexibles et économiques. Dans cet article, nous explorerons …
Dans le monde des centres de contact, le Quality Monitoring (QM) est essentiel pour garantir un service client de haute qualité. Il permet d’évaluer et de surveiller les interactions entre les agents et les clients, assurant ainsi que les normes de l’entreprise sont respectées. Roundesk, leader dans les solutions de gestion de la relation client, …