IVR

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Pourquoi et comment le SVI (IVR) est utile pour votre entreprise en 2022

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toute entreprise a besoin d’un bon système d’assistance client. Et le succès d’un tel système dépend de la capacité à porter la satisfaction du client à un niveau suffisant en valorisant son temps et en lui apportant une réponse adaptée. Un serveur vocal interactif (SVI) est l’outil idéal pour fournir une solution d’auto-assistance aux clients de son entreprise. Mais, dans un contexte commercial, quelle est la valeur ajoutée d’un système IVR lorsqu’une équipe de conseillers peut déjà gérer le service client?

femme qui appelle un serveur vocal interactif IVR

Quelle est l’utilité d’un système IVR ou Serveur Vocal Interactif (SVI) ?

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Le SVI est un système téléphonique automatisé doté de capacités de routage des appels. En termes simples, il permet aux clients d’interagir avec un ordinateur avant (ou parfois au lieu) de converser avec un représentant. Cette technologie fonctionne en tandem avec la distribution automatique des appels, que l’on trouve généralement dans un centre d’appels.